来源：新浪新闻

来自：东莞时间网

作者：冯欢、熊海月、叶婉莹

这位市民提醒：叫网约车多留意APP，遇情况要截图保存证据以便维权

有滴滴快车司机使用“外挂”，增加实际费用，可使乘客定位的费用翻倍甚至更多。这一则新闻报道出来后，东莞用户卢先生吐槽也曾经历过类似情况，还没有下单叫车，就被收取了9元车费。

虽说后来经过跟平台投诉，追回了这9元车费，但卢先生希望通过媒体报道，提醒市民叫网约车时多留意APP上的导航，遇到麻烦协调不成功保留截图、与司机聊天记录等信息，为自己维权。

遭遇：尚未下单却被收取9元车费

东莞用户卢先生上周就曾遇到过类似情况，还没有下单就被收取了9元车费。卢先生称，8月9日下午，原本想要给同事演示一下如何使用滴滴软件叫快车，选择从茶山镇中心区域的一家婚纱摄影店出发，到东莞站。

“我还没有下单，就收到滴滴司机的信息和电话，问我在哪。”卢先生回忆，滴滴司机的这通电话态度很不好，通话结束后，卢先生被收取了9元车费。

好在卢先生有截图，立马就将这次感受不好的经历投诉到了滴滴平台。经过滴滴平台核实了解到，后台显示卢先生已经下单叫车，车辆已经出车但卢先生并未出行。所以滴滴出行客服很快就退还了卢先生的9元车费。

提醒：市民叫网约车多留意APP

市民在叫网约车出行时，如何避免车费与实际不符？卢先生提醒，大家预约网约车的时候，多留意一下软件，遇到麻烦协调不成功一定要截好图，保存好司机与乘客的聊天记录，积极维权，可以打电话到滴滴打车平台后台的客服进行投诉，避免造成不必要的损失。

滴滴出行提醒，如果用户遇到类似情况，可以拨打客服电话投诉，平台核实后会补偿相关的损失，维护乘客的利益。

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当心！外挂软件可让车费翻倍

记者昨日从滴滴出行方面了解到，滴滴出行已严厉打击了“让车费翻倍”的外挂软件，上线反作弊策略识别这类作弊司机，一旦确认立即封禁处理。目前，这款作弊器已无法使用被彻底禁用。

前两天，有媒体报道称有滴滴快车司机使用“外挂”，增加实际费用，可使乘客定位的费用翻倍甚至更多。比如，用户使用滴滴出行APP选定一个地点叫了快车，叫车前APP预估车费为8元。滴滴司机抢单打开“外挂”后，车还没开动滴滴出行APP显示车辆已经开动，随后按照指定路线向目的地行驶，但导航上显示车辆在不停地变换线路，与实际位置不符。

几分钟后，到达指定地点，滴滴司机结束行程，这时产生的费用为16.09元。记者查看费用明细发现，车辆行驶里程为8.6公里，而车辆公里表显示实际距离只有1.8公里左右。原本只需要8元的订单，在“外挂”软件的作用下车费翻番，令人咂舌。

车费翻番、公里数严重虚高，用户为什么很难发现问题？媒体报道称，这是因为使用“外挂”的司机一般都有两部手机，因为使用“外挂”后，滴滴出行APP的导航会不断提醒车辆在改变线路，车辆在导航上的位置也会一直变动。司机打开“外挂”后，有“外挂”的手机一直是静音状态，而另一部手机则会使用其他导航，司机则根据另一部手机的导航向目的地行驶，实际上这时滴滴出行App上的导航正在“乱飞”。即便这时乘客质疑司机线路问题，司机也以“导航不准确”等推脱。

不仅如此，使用“外挂”的司机大多都是跑机场的或其他长途线路的，因为车辆行驶时间越长、路程越远，滴滴计费就越高，“外挂”作假的空间就越大。

/ 回应 /

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滴滴出行：作弊软件已封禁

昨日，滴滴出行回复本报记者称滴滴司机使用的“作弊”软件已无法使用，已被封禁。

滴滴出行称，针对近日媒体报道“让车费翻倍”的外挂软件，滴滴进行了严厉打击，平台在监控到的第一时间，立即启动应对方案，已上线反作弊策略识别这类作弊司机，一旦确认立即封禁处理。

滴滴出行称，截至目前安装了该作弊器的司机已经无法使用，并且该系列款作弊器在第三方作弊器开发平台已被彻底禁用。针对该作弊器的开发者，滴滴将保留追究法律责任的权利。

/ 案例 /

严打黑产刷单诈骗

滴滴协助广东警方刑拘105名嫌疑人

“作弊行为损害了诚信经营司机和广大乘客的利益，平台对作弊行为绝不姑息，我们正联合警方一起打击网络黑产，共同保护出行平台的健康生态。”滴滴出行方面表示，对于网络黑产和电信诈骗一直以来都是严厉打击的，滴滴方面收集到相关线索都会上报给警方并积极配合调查。

上个月，滴滴出行就曾协助广东佛山警方破获一起通过作弊方法虚构行程，向滴滴平台骗取巨额车费的电信诈骗案件，共捣毁黑产团伙30余个，刑拘犯罪嫌疑人105名，有力地震慑了刷单犯罪。